A037客户，我们认识于2005年，经过3年多的努力开发，我们在2008年正式开始了合作。但在这一年的合作过程之中我们出现了一些小风波，在跟客户沟通的过程之中客户表示了他的关注及不满意。经过我们的认真解释及真诚的保证相应的问题不会在发生，最终客户接受了我们的歉意，但对于我们所有的团队来说有几点却是我们值得注意的。

1、  客户觉得我们的合作诚意不够。客户表示很多的问题他们都已经跟我们强调过了，但最终我们还是发生了相应的事故，特别是品质小细节，让他们觉得我们不够重视他们，没有诚意跟他们深入的合作。的确也是，我们经常强调对于销售型的企业，客户的要求是我们每天工作的首要任务，如果我们不重视客户的要求，其实就是不重视企业的发展。

2、  工作的勤劳度和主动性。客户表示在跟他们的合作过程中，我们的很多问题都要他们提醒我们，我们才能完成，客户需要随时提防我们犯错，他们的整个团队对我们都不是很满意。认真的想一想做业务其实很简单，如果我们能把客户变懒，让他们生活的更轻松，并且该想的问题我们都替他们想了，那么我们的业务不蓬勃发展才怪。反之，如果客户跟我们合作感觉到很麻烦、很累，那么我想这扇门迟早是要关的。所以，我们的全体同仁都要把客户变懒变成我们的工作目标，客户越懒，他们就越依靠我们。我们要让客户成为我们的销售员，他们的主要目标是将我们的产品快速的销售出去并及时的付款，其它的都交给我们。让我们增加工作的勤劳度和主动性，把能替客户做的事都做了。

3、  上进心。客户表示，我们的上进心没有以前那么强烈了。很多时候交给我们的任务我们都说做不到，听到我们拒绝的声音也越来越多，以前在瓯海这种情况很少，但是随着公司的发展，这种声音越来越大。客户问我：“你说当我们有生意机会的时候首先想到的是尽量想办法满足我们需求的公司呢，还是以前经常性的说‘不可能’的公司？”其实，我想让我们的全体干部明白，我们瓯海之所以能发展到是因为在起步的时候我们挑战了自我，做到了很多客户认为不可能的事，给客户留下了深刻的印象，今天如果我们没有了这攻坚精神，那将是企业走下坡路的征兆。还是一句老话：“成全客户就是成全我们自己。”

4、  开发客户的成本。想一想这个客户我们花了三年的时间去开发，中间我们用了多少心思，投入多少成本，最后终于做下来，但经过一两次的合作就出了问题，我们所花下去的成本值得吗？回报能成正比吗？我们只有将客户做的越深入，我们才会越划算。这也是为什么管理学上经常说：“一个老客户顶的上十个新客户的原因。”开发新客户的成本是昂贵的，我们必须珍惜。同时，在开发新客户的时候我们必须想到对这个客户要有未来，不能想到未来就不能开始，或者没有未来就不能开始。

本文值得我们学习，温习及用来提醒我们来检查我们的工作。